Měníme pravidla na zákaznické lince. Často ji lépe zastoupí náš zákaznický portál

S většinou vašich požadavků nás dnes kontaktujete na naší lince pro podnikatele – Business Line – ať už telefonicky nebo emailem. Nově vás ale z linky pro podnikatele budeme více odkazovat na naše webové stránky a na portál Energie 24. Náš zákaznický portál toho totiž umí čím dál víc, a snadno si na něm najdete a vyřídíte vše, co potřebujete.

Navíc jsme se rozhodli některé požadavky zadávané e-mailem nebo telefonicky zpoplatnit. Jsou to:

• Jednoduché požadavky, které velmi snadno zařídíte na Energii24.
• Speciální požadavky, kdy někteří zákazníci požadují nadstandardní dokumenty, které běžně nejsme povinni vystavovat. Jde třeba o zákaznické nebo platební reporty.

Hlavním důvodem, který nás k tomuto kroku vede, je velké množství jednoduchých emailových a telefonických požadavků. Ty nám pak brání věnovat se složitějším dotazům zákazníků, které souvisejí například s novou legislativou nebo konzultací cen.

Na našem portálu Energie24 pro podnikatele si můžete snadno a rychle vyřídit celou řadu záležitostí a získat mnoho nejrůznějších informací o svých odběrných místech. Jde zkrátka o nejrychlejší, a tedy i nejefektivnější možnost, jak nás kontaktovat, zadávat a také vyřešit různé požadavky na změny na vašich odběrných místech. 

Naopak za provedení některých požadavků zadávaných telefonicky nebo emailem budeme vyžadovat poplatek za asistované vyřízení. O jeho výši vás ale vždy napřed informujeme. Budete se proto moci rozhodnout, zda si necháte za poplatek požadavek vyřídit od nás, nebo se pustíte do řešení zdarma na Energii24.

• Opisy daňových dokladů.
• Samoodečty k mimořádné fakturaci během roku a odečty kontrolní.

Samozřejmě chápeme, že někteří zákazníci potřebují víc informací o svých odběrných místech a jejich fakturaci a ocenili by zaslání dat formou zákaznického nebo účetního reportu. Protože je ale příprava a vystavení takových dokladů náročná (ve většině případů je děláme konkrétnímu zákazníkovi „na míru“), rozhodli jsme se ji zpoplatnit. 

Nemusíte však mít obavu, že bychom vám něco účtovali bez vašeho vědomí. O výši poplatku za daný úkon vás nejdříve informujeme a teprve po odsouhlasení vám požadovaný doklad vystavíme. Jakých případů se placené požadavky nejvíce týkají? Půjde zejména o:

• Vystavení nebo opisy některých dokumentů.
• Speciální požadavky zákazníků na účetní nebo zákaznické reporty - například pro zákazníky s více odběrnými místy.

Pokud se rozhodnete poplatek nehradit a report si raději zpracovat sami, máte k dispozici průběžně zasílané dokumenty a portál Energie24, kde najdete přehled odběrných míst.